طلب حذف البيانات الشخصية
نلتزم في منصة The Platform باحترام خصوصيتكم وتمكينكم من ممارسة حقكم القانوني في طلب حذف بياناتكم الشخصية، بما يتوافق مع المعايير الدولية وسياسات Meta لواتساب للأعمال.
1. مقدمة حول حذف البيانات وتكامل منصات التواصل
يحق لجميع عملاء وزوار منصة The Platform طلب حذف أي بيانات شخصية تم جمعها أثناء استخدام المتجر، أو عند إنشاء حساب، أو أثناء إتمام الطلبات، أو عبر قنوات المراسلة الآلية عبر تكامل واتساب للأعمال (WhatsApp Business API / Meta).
2. خطوات معالجة طلب حذف البيانات
تتم عملية الحذف من خلال 4 خطوات واضحة وموثقة تضمن سرية بياناتكم ومنع أي تلاعب غير مصرح به:
تقديم الطلب
اختيار وسيلة التواصل المفضلة لديك (البريد الرسمي، واتساب، أو النموذج المباشر أدناه).
تحديد السجلات
تزويدنا برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلبات أو المحادثات لتحديد بياناتك بدقة.
التحقق الأمني
إرسال رمز تحقق مؤقت (OTP) للتأكد من أنك المالك الفعلي للرقم أو الحساب لمنع الحذف العشوائي.
التنفيذ والإشعار
تنفيذ الحذف النهائي من قواعد البيانات وإرسال إشعار تأكيد باكتمال العملية بنجاح.
3. قنوات تقديم الطلب الرسمية المعتمدة
يمكنك تقديم طلبك فوراً باستخدام إحدى القنوات المعتمدة التالية (تم تجهيز القوالب مسبقاً لتسهيل العملية بنقرة واحدة):
البريد الإلكتروني المعتمد
support@theplatformapp.store
محادثة واتساب الرسمية
+201557350728
أو تقديم الطلب مباشرة عبر نموذج الموقع:
سيتم إرسال الطلب مباشرة إلى الفريق المختص وإصدار كود مرجعي فوري لمتابعة حالته.
4. مبدأ الحد الأدنى من البيانات المطلوبة
تطبيقاً لمبدأ تقليل البيانات (Data Minimization)، لا نطلب أي معلومات إضافية غير ضرورية. كل ما نحتاجه هو:
- رقم الهاتف المحمول: للتحقق من سجلات رسائل واتساب والطلبات المنفذة.
- البريد الإلكتروني: في حال كنت قد سجلت حساباً باستخدام البريد أو اشتركت بالنشرة البريدية.
- أرقام المعاملات (إن وجدت): لتسهيل تحديد موقع الشحنات السابقة إذا كان الطلب يتعلق بمعاملة معينة.
* تنبيه: لن يطلب منك فريق المنصة مطلقاً الإفصاح عن كلمات المرور، أو بيانات البطاقات البنكية، أو أرقام الحسابات السرية تحت أي ظرف.
5. إجراءات التحقق الأمني من الهوية
لحماية خصوصيتكم ومنع قيام أي أطراف غير مصرح لها بطلب حذف حسابات أو سجلات تخص أشخاصاً آخرين، لا يتم حذف أي بيانات تلقائياً بمجرد إرسال النموذج.
يقوم فريق الدعم أولاً بالتواصل عبر القناة المسجلة (إرسال رمز تحقق مؤقت إلى هاتفك أو بريدك) للتأكد التام من أنك المالك الفعلي والمخول بطلب الحذف قبل الشروع في الإلغاء الدائم.
6. الإطار الزمني والاستثناءات القانونية والمحاسبية
المهلة الزمنية: يتم الرد على طلبكم والبدء في تنفيذه خلال مهلة تتراوح بين 14 إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلام وتأكيد هوية مقدم الطلب.
الاستثناءات والاحتفاظ الإلزامي بموجب القانون:
- السجلات المحاسبية والضريبية: تلتزم المنصة بالقوانين التجارية واللوائح الضريبية المعمول بها في جمهورية مصر العربية، والتي توجب الاحتفاظ بسجلات الفواتير والمعاملات المالية المكتملة لمدة زمنية محددة قانوناً، ولا يمكن حذف هذه السجلات استناداً للالتزام التشريعي.
- الطلبات النشطة وقيد الشحن: لا يمكن حذف بيانات العملاء الذين لديهم شحنات جارية في الطريق أو نزاعات مالية معلقة حتى يتم تسليم الطلب وانتهاء فترة الضمان والاسترجاع المقررة.
- بيانات الأمان وسجلات الاحتيال: نحتفظ بسجلات الأمان المحدودة لمنع إساءة الاستخدام والاحتيال الإلكتروني وفق ما يسمح به القانون.